Reklamačný poriadok

1. Predávajúci

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady. Po prvej oprave tovaru sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním, na poškodenie pádom, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom, na vady spôsobené nesprávnou montážou, ktorú ste vykonali sami, ak nebola spôsobená nedostatkami návodu, ktorý sme vám dodali, ani na vlastnosti tovaru, na ktoré sme vás pred kúpou výslovne upozornili a s ktorými ste výslovne a osobitne súhlasili.

3. Ako reklamovať

1. Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia.
2. Reklamáciu uplatnite e-mailom na [doplniť: e-mail], telefonicky na +421 944 520 205 alebo osobne v predajni [doplniť: adresa predajne].
3. Uveďte číslo objednávky, popíšte vadu a ako sa prejavuje a napíšte, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť.
4. Tovar doručte do predajne osobne alebo ho pošlite na jej adresu. Zásielky na dobierku nepreberáme. Ak je to možné, pribaľte doklad o kúpe; stačí aj číslo objednávky.
5. Pri uplatnení reklamácie vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie (pri reklamácii na diaľku e-mailom) s lehotou, v ktorej vadu odstránime.

4. Vybavenie reklamácie

Máte právo vybrať si opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pred odstránením vady vás upozorníme na toto právo voľby a na predĺženie zodpovednosti o 12 mesiacov po oprave.

Na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máte právo, ak:

• tovar neopravíme ani nevymeníme, alebo opravu aj výmenu odmietneme,
• má tovar rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno. Po odstúpení vám kúpnu cenu vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste ho odoslali.

Lehota na odstránenie vady nebude dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie; dlhšia môže byť len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Oprávnenú reklamáciu vybavíme bezplatne a uhradíme vám aj účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení.

Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete ju reklamovať znova.

5. Ak nesúhlasíte s vybavením

Môžete nás požiadať o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporov, ako popisujú obchodné podmienky v časti 11.